你留下的信息，怎么收、怎么用、怎么取回

01

这份说明覆盖哪些场景

网页浏览、桌面端使用和客服沟通，都用同一套方式处理你的信息。

在电脑上打开站点，浏览首页、下载中心、坐标报告与帮助中心，属于线上访问；在桌面端客户端里登录、同步收藏、切换深色阅读模式，属于客户端使用；通过邮箱、电话或站内留言板与我们沟通，属于客服往来。这三种场景都包含在内。

如果你只是翻看页面、不登录也不留言，我们不会要求你填写姓名、证件号码或任何支付信息，也不会因为浏览行为向你推送营销内容。

站点的使用规则写在《使用条款》里，与这份说明一起构成完整的约定。

02

我们会接触到哪些信息

四类信息，每一类都对应一个具体用途，没有多余的采集。

• 访问信息

  打开的页面地址、访问时间、来源页面、浏览器类型与屏幕尺寸。这些信息帮助我们判断入口是否好找、页面在常见分辨率下有没有错位。

• 收藏与偏好

  你收藏的常用页面、索引排序方式、深色阅读模式与字号设置。它们让你再次打开时直接落在熟悉的位置。

• 客服沟通

  你通过邮箱或留言板提交的邮箱地址、问题描述以及往来记录。我们用它们跟进并解决你提出的具体问题。

• 设备与版本

  操作系统版本、客户端版本号、启动记录与错误日志。用来排查安装失败、启动变慢、更新中断这类现象。

03

这些信息拿来做什么

让页面更顺手、让问题更快解决，不做与这些目标无关的事。

1. 页面适配。根据屏幕尺寸与浏览器类型，调整双栏结构、正文字号与对照表的呈现方式，让长文在常见显示器上读起来不费劲。
2. 收藏同步。登录后把收藏的常用页面在你的设备之间同步，换一台电脑不用重新整理一遍。
3. 问题排查。依据错误日志与版本号，定位安装失败、启动异常或某个页面显示不全的原因，把处理办法回复给你。
4. 版本通知。客户端有新版本发布、或某个版本需要回滚时，通过站内提示告知对应的说明与操作步骤。
5. 服务改进。每月做一次入口热区查看，依据访问情况调整首页索引的排列顺序，把更常被用到的页面放到更容易点的位置。

04

Cookie 与本地存储各管什么

一部分让站点正常运转，另一部分只记住你翻页时的习惯。

清理浏览器数据会一并清掉这些偏好，下次打开会回到默认设置。你可以在浏览器里阻止或删除 Cookie，也可以使用无痕窗口访问；登录后重新同步收藏即可恢复。

05

对外提供、保存时长与安全措施

只在必要范围内交由受托方处理，并按固定周期清理。

访问记录与收藏内容不会用于对外交易。邮件收发、消息推送和访问情况统计由受托的技术服务方提供支持，它们只能接触完成对应工作所必需的信息，并受保密约定约束。

• 访问日志保存 6 个月，用于排查故障与了解入口使用情况。
• 客服往来记录保存 24 个月，便于同一问题再次出现时快速接上。
• 收藏与偏好持续保留，直到你自行删除或注销账号；注销后 30 天内完成清除。

安全方面，站点于 2022 年完成信息系统安全等级保护三级备案。信息在传输过程中使用加密通道，内部按岗位划分访问权限，关键操作留存审计记录，并定期检查权限是否与职责匹配。

06

你可以自己完成哪些操作

查询、更正、导出、删除和撤回，多数在设置里几步就能完成。

1. 查询与更正。登录后进入客户端设置，即可查看账号资料、已收藏的页面与最近的浏览记录，并直接修改。
2. 导出。在设置中选择导出个人收藏与浏览记录，导出结果可以保存到本地随时查看。
3. 删除。可以逐条取消收藏，也可以在设置中一次性清空浏览记录。
4. 撤回同意。关闭本地偏好存储后，页面会回到默认的排序与显示方式，已收藏的页面不受影响。
5. 注销账号。注销后账号信息与同步到云端的收藏会在 30 天内清除，本地记录由你自行管理。

如果某项操作在界面上没找到入口，写邮件到 support@putao-coordinate.com.cn，注明要处理的事项和你使用的账号邮箱，我们在工作日处理并回复。

07

关于信息的问题，直接找我们

隐私相关的问题与请求，工作日都有人跟进。

• 客服邮箱support@putao-coordinate.com.cn
• 客服电话400-3834-5240
• 服务时间工作日 9:00–18:00，邮件平均 2 小时内回复

非紧急的事项也可以通过站内留言板提交，工作日当天处理。想先确认某个功能怎么用，可以到帮助中心按问题分类查找。

贵团队如果希望在内容共建、技术接入或渠道分发中明确信息处理安排，可以在合作联系页留下需求，我们会在 3 个工作日内给出初步答复。